blume+

Hilfe & Support

Unterstützung für Kundinnen, Kunden und teilnehmende Blumenläden

Wir helfen dir persönlich weiter. Beschreibe kurz, wobei du Unterstützung brauchst. Anfragen per E-Mail kannst du jederzeit senden; sie werden an Werktagen bearbeitet.

E-Mail schreiben Office@blumeplus.de Telefonisch kontaktieren 0172 9152491

1. Hilfe für Kundinnen und Kunden

Wir unterstützen dich insbesondere bei:

App gelöscht oder neues Handy?
Installiere beziehungsweise öffne blume+ erneut und gib denselben Vornamen und dieselbe Handynummer ein. Nach der SMS-Bestätigung ist dein Profil wieder da, sofern seit der letzten Nutzung noch keine 365 Tage vergangen sind. Eine E-Mail ist dafür nicht erforderlich.

2. Konto löschen und automatische Löschung

Eine sofortige Kontolöschung findest du in der Kunden-App unter Konto → Profil dauerhaft löschen. Nach Bestätigung mit einem SMS-Code werden deine Profildaten, Erinnerungen und Vorteile gelöscht. Nur Daten, die für offene Bestellungen, Abrechnungen oder gesetzliche Nachweise noch benötigt werden, bleiben getrennt und nur so lange wie erforderlich erhalten.

Wird ein Kundenprofil 365 Tage nicht genutzt, wird es automatisch gelöscht beziehungsweise technisch anonymisiert. Das bloße Löschen der App entfernt lokale Daten, kann vom Server aber nicht erkannt werden.

3. Fragen zu Bestellung, Zahlung oder Lieferung

Der ausgewählte Blumenladen ist dein Ansprechpartner für Sortiment, Verfügbarkeit, Preise, Zahlung, Kassenbon, Abholung, Lieferung und die Ausführung einer Bestellung. Kontaktiere deshalb bei solchen Fragen zuerst den betreffenden Laden. Wenn ein technischer Fehler in blume+ die Übermittlung oder Anzeige betrifft, helfen wir dir zusätzlich.

4. Hilfe für Blumenläden

Teilnehmende Blumenläden erhalten Unterstützung bei:

5. Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung

  1. Schreibe, ob du die Kunden-App oder Händler-App verwendest.
  2. Nenne die betroffene Funktion und beschreibe, was passiert ist.
  3. Gib Datum, ungefähre Uhrzeit und – bei Händlern – die Laden-ID an.
  4. Füge bei Bedarf einen Screenshot ohne unnötige persönliche Daten bei.
  5. Teile uns mit, welches Gerät und welchen Browser beziehungsweise welche App-Version du nutzt.

Bitte niemals mitsenden: Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder einen noch gültigen SMS-Bestätigungscode. Für die Zuordnung genügt normalerweise die bei blume+ verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

6. Sicherheit, Missbrauch und Datenschutz

Bei einem möglichen Sicherheitsproblem, einem fremden Kontozugriff oder missbräuchlichen Einlösungen schreibe bitte „Sicherheitsmeldung“ in den Betreff und kontaktiere uns möglichst zeitnah. Datenschutzanfragen kannst du ebenfalls an Office@blumeplus.de senden. Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

7. Barriere melden

Wenn ein Inhalt oder eine Funktion für dich nicht gut lesbar oder bedienbar ist, teile uns bitte die betroffene Seite, Funktion und die verwendete Bedienhilfe mit. Wir prüfen die Meldung und suchen nach einer zugänglichen Lösung.

8. Anbieter

blume+ ist ein Produkt der PBL-TEC und wird von Sven Asmus, Am Wehr 3, 04769 Naundorf, betrieben. Vollständige Anbieterinformationen stehen im Impressum.

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Stand: 17. Juli 2026